Rôle du Service Commercial :

Le service commercial chez MAKTO DISTRIBUTION est le moteur de nos relations clients. Il est chargé de comprendre les besoins uniques de nos clients, de promouvoir nos marques partenaires et d’assurer une expérience client exceptionnelle. Nous sommes les facilitateurs de connexions fructueuses entre nos marques et nos clients.

Objectifs :

1. Établir des relations durables avec nos clients et partenaires.
2. Accroître la visibilité et la présence des marques que nous distribuons sur le marché.
3. Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés par la direction.

Interaction avec les Clients :

Notre équipe commerciale est à l’écoute constante de nos clients. Nous collaborons étroitement pour comprendre leurs besoins, anticiper les tendances du marché et leur offrir des solutions sur mesure. L’objectif ultime est de créer une valeur ajoutée pour nos clients et de les fidéliser à long terme.

Responsabilités des Membres de l’Équipe :

1. Gestion de Compte : Assurer une relation personnalisée avec chaque client, comprendre leurs besoins spécifiques et les guider dans le choix des produits.
2. Développement Commercial : Identifier de nouvelles opportunités d’affaires, prospecter de nouveaux clients et élargir notre portefeuille de marques.
3. Négociation : Mener des négociations efficaces pour garantir des accords avantageux pour toutes les parties.
4. Suivi des Ventes : Analyser les performances, ajuster les stratégies et garantir l’atteinte des objectifs fixés.

Compétences Clés :

1. Excellentes compétences relationnelles et de communication.
2. Capacité à comprendre les besoins du client et à proposer des solutions adaptées.
3. Aptitude à négocier et à conclure des accords avantageux.
4. Sens aigu des affaires et compréhension approfondie des produits distribués.

Chez MAKTO DISTRIBUTION, notre service commercial incarne notre engagement envers l’excellence et la satisfaction client. Nous sommes fiers de créer des partenariats solides et de contribuer au succès de nos clients et de nos marques partenaires.

Notre service logistique est le pilier essentiel garantissant une distribution efficace et fluide de nos produits. Découvrez comment notre équipe logistique excelle dans la gestion des flux, optimise la chaîne d’approvisionnement et assure la satisfaction de nos clients.

Rôle du Service Logistique :

Le service logistique est au cœur de notre efficacité opérationnelle. Il est responsable de la planification, de la coordination et de l’exécution de la distribution, assurant ainsi que nos produits parviennent rapidement et en parfait état à nos clients.

Objectifs :

1. Garantir une chaîne d’approvisionnement fluide et efficiente.
2. Minimiser les délais de livraison et les coûts logistiques.
3. Optimiser les processus pour une gestion efficace des stocks.

Interaction avec les Clients :

Notre équipe logistique collabore étroitement avec nos clients pour comprendre leurs exigences en matière de livraison. Nous visons à dépasser les attentes, offrant une transparence totale sur le suivi des commandes et assurant une livraison ponctuelle.

Responsabilités des Membres de l’Équipe :

1. Gestion des Stocks : Optimiser les niveaux de stock pour répondre à la demande tout en minimisant les surplus.
2. Planification Logistique : Élaborer des stratégies pour une distribution efficace en fonction des destinations.
3. Coordination des Transports : Sélectionner les partenaires de transport, négocier des tarifs et surveiller les expéditions.
4. Suivi des Performances : Analyser les données logistiques pour identifier les améliorations possibles et garantir la qualité des livraisons.

Compétences Clés :

1. Maîtrise des systèmes de gestion des stocks et des logiciels de planification logistique.
2. Capacité à résoudre rapidement les problèmes logistiques et à anticiper les défis potentiels.
3. Excellentes compétences en communication pour coordonner efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
4. Connaissance approfondie des réglementations logistiques nationales et internationales.

Notre service logistique s’engage à maintenir la fluidité de notre chaîne d’approvisionnement, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients tout en optimisant nos opérations. Nous sommes fiers d’assurer une livraison fiable et ponctuelle, contribuant ainsi au succès global de notre entreprise. « `

Notre service support technique excelle dans la fourniture d’une assistance exceptionnelle, assurant que nos clients bénéficient d’une expérience sans faille avec nos produits. Découvrez comment notre équipe dédiée offre un soutien technique de qualité, résout les problèmes rapidement et maintient la satisfaction client au plus haut niveau.

Rôle du Service Support Technique :

Le service support technique est dédié à offrir une assistance spécialisée. Nous sommes là pour répondre aux questions, résoudre les problèmes techniques et guider nos clients à travers une utilisation optimale de nos produits.

Objectifs :

1. Assurer la satisfaction et la fidélité des clients en offrant un support de qualité.
2. Répondre rapidement aux demandes d’assistance technique.
3. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.

Interaction avec les Clients :

Notre équipe de support technique est disponible pour répondre aux préoccupations des clients par divers canaux, que ce soit par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Nous visons à établir une relation de confiance en résolvant les problèmes de manière efficace et empathique.

Responsabilités des Membres de l’Équipe :

1. Assistance Client : Répondre aux questions des clients, les guider dans l’utilisation des produits et résoudre les problèmes techniques.
2. Dépannage : Identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques signalés.
3. Formation des Clients : Fournir des informations et des ressources pour permettre aux clients de tirer le meilleur parti de nos produits.
4. Coordination Interne : Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes récurrents et contribuer aux améliorations.

Compétences Clés :

1. Excellentes compétences en communication pour expliquer des concepts techniques de manière claire.
2. Capacité à résoudre rapidement les problèmes tout en maintenant une approche empathique.
3. Connaissance approfondie des produits et solutions pour fournir un support précis.
4. Adaptabilité pour rester à jour avec les évolutions technologiques.

Témoignages de l’ingénieur technique :

Chers Tous, Je suis Ndeye Fatou Niang DIA, Ingénieure Support technique au sein de MAKTO DISTRIBUTION. Mon rôle depuis presque 3 ans est d’aider l’équipe commerciale à répondre de manière performante et innovante aux demandes des clients dans les domaines de la climatisation et de la plomberie. Je peux vous citer l’exemple d’un client à qui nous avons chiffré son projet comme demandé. Après consultation de notre offre financière, le montant dépassait son budget. Pour permettre à notre client de réaliser son rêve avec le budget prévu, le service technique l’a aidé à modifier la conception notamment sur le choix d’une partie des unités intérieures, lui proposant une solution en froid seul beaucoup moins cher que le réversible tout en gardant le même standing. MAKTO n’est pas seulement un distributeur mais une société qui conseille ses clients et leur propose des solutions fiables et durables.   « `